1、制定總機室工作條例和話務(wù)員行為規(guī)范。

　　2、制定總機班工作計劃。

　　3、做好話務(wù)員的考勤工作。

　　4、隨時掌握客房利用情況，并據(jù)此安排和調(diào)整班次。

　　5、統(tǒng)計每日經(jīng)手的IDD&DDD，每周將特殊電話單呈交前廳部經(jīng)理。

　　6、負(fù)責(zé)酒店電話號碼單的編輯和印刷，并及時提供給各部門使用，對有變化的電話號碼要及時更改。

　　7、每天更換、調(diào)整信息欄的內(nèi)容，為話務(wù)員提供有關(guān)服務(wù)信息。

　　8、確保電話房清潔衛(wèi)生。

　　9、對話務(wù)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保員工掌握話務(wù)工作程序包括緊急報警程序、和工作技能，培養(yǎng)員工的高度責(zé)任感，使員工的工作質(zhì)量時刻保持最佳狀態(tài)。

　　10、周期性檢查并保持電腦終端運轉(zhuǎn)正常。

　　11、記錄所有的傳呼電話和傳呼系統(tǒng)故障情況，發(fā)現(xiàn)故障，立即報告前廳經(jīng)理。

　　12、保存一份所有行政人員及部門經(jīng)理的BP機號碼及家庭電話號碼。

　　13、定期對本部門員工進(jìn)行評估，按照制度實施獎懲。

　　14、完成前廳經(jīng)理和管理部門監(jiān)時交辦的事情。

　　15、有重要賓客接待任務(wù)時，提醒當(dāng)班人員予以重視，并布置檢查。

　　16、處理客人有關(guān)電話服務(wù)的投訴。

　　17、協(xié)調(diào)總機班與酒店其它部門之間的關(guān)系，與各部門保持良好的溝通與聯(lián)系。