按照《xx縣國稅局開展機關(guān)作風(fēng)集中整治活動安排表》實施方案，納服科針對機關(guān)作風(fēng)集中整治活動中查擺出的問題召開了專題會議，圍繞“五癥”(即：動力缺乏癥、麻木不仁癥、馬虎了事癥、知識缺乏癥、唯利是圖癥)，通過網(wǎng)絡(luò)問政、發(fā)放征求意見書、設(shè)立投訴意見箱等多種形式，充分聽取廣大納稅人意見和建議，對查出的問題進行了細致地梳理歸類，根據(jù)有什么問題就解決什么問題，什么問題突出就著重解決什么問題的原則，采取找準(zhǔn)根源，明確整改要求、整改重點、整改措施、整改時限，責(zé)任到人的方針，制定了針對性的整改方案。

一、查擺出的問題表現(xiàn)在如下方面

　　1、動力缺乏方面查擺出的問題：消極，缺少干事激情。時有發(fā)生崗位人員短暫不在崗，納稅人等待時間過長現(xiàn)象。

　　2、麻木不仁方面：存在服務(wù)不到位問題。有時窗口排隊人員太多，遇到納稅人咨詢相關(guān)辦稅事宜時，會出現(xiàn)不耐煩或解釋不到位現(xiàn)象。

　　3、馬虎了事方面。(1)工作目標(biāo)定位不高，甘于庸，科室少數(shù)同志認為，干多干少一個樣，只要能把自己的工作完成就行，沒有工作激情。(2)時窗口工作太忙，對納稅人答疑解惑不耐心。

　　4、知識缺乏方面�？剖掖蠖鄶�(shù)同志認為知識缺乏比較嚴(yán)重，學(xué)習(xí)上無動力，對上級出臺的相關(guān)稅收政策不研究，導(dǎo)致出現(xiàn)工作梗阻，導(dǎo)致不能提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　5、唯利是圖方面，經(jīng)過排查，科室人員能夠嚴(yán)格執(zhí)行單位出臺的相關(guān)廉政準(zhǔn)則，不存在“唯利是圖”方面列舉的任何問題。

二、針對上述查擺問題制定、落實整改方案

　　(一)加強政治理論學(xué)習(xí)，努力提升科室整體業(yè)務(wù)素質(zhì)

　　時加強理論學(xué)習(xí)，提供理論素養(yǎng)，切實增強政治敏感性和政治鑒別力，保持昂揚進取的精神風(fēng)貌，牢固樹立“把納稅人當(dāng)親人，把辦稅人當(dāng)家人”的“兩人”服務(wù)理念，服務(wù)熱情周到，工作細致耐心，尊重和保護納稅人的合法權(quán)益，提高納稅人對國稅部門的滿意度�？剖叶ㄓ诿吭轮辽賰纱螛I(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷更新窗口人員的稅收業(yè)務(wù)知識，熟練窗口人員的業(yè)務(wù)技能，提高為納稅人服務(wù)的能力。

　　(二)完善納稅服務(wù)各項制度，努力提高科室人員服務(wù)納稅人的積極性

　　根據(jù)總局、省局、市局相關(guān)文件，加強辦稅服務(wù)廳規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，包括辦稅服務(wù)廳工作考核評價和監(jiān)督機制、人員激勵機制、應(yīng)急預(yù)案、心理疏導(dǎo)、培訓(xùn)機制等�？剖邑撠�(zé)人帶頭做好先鋒模范作用，做好服務(wù)廳每季度“納稅服務(wù)明星”評選工作，縣局給予相應(yīng)的精神和物質(zhì)獎勵，激勵和帶動科室人員的工作積極性，以更大的熱情投入日常工作中。

　　(三)規(guī)范窗口工作人員行為規(guī)范，推動“一站式”服務(wù)，提高服務(wù)效能

　　嚴(yán)格執(zhí)行總局制定的“工作人員行為規(guī)范”，加強人員儀容舉止、接待規(guī)范、用語規(guī)范等方面培訓(xùn)，著重對崗位人員處理突發(fā)事件的能力進行培訓(xùn)，使我們的崗位人員做到舉止文明、業(yè)務(wù)統(tǒng)一、辦稅高效。推行“一站式”服務(wù)，按照省局《關(guān)于在全省國稅系統(tǒng)全面推行“一站式”納稅服務(wù)工作的通知》的要求和 “前臺受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)、統(tǒng)一出件”的流程設(shè)計要求，切實采取有效措施提高服務(wù)效率和服務(wù)水。

　　(四)完善服務(wù)廳軟硬件建設(shè)，保持政(行)風(fēng)評議領(lǐng)先地位

　　xx，我局根據(jù)總局出臺的《辦稅服務(wù)廳管理辦法》，為納稅人自助辦稅服務(wù)區(qū)外網(wǎng)電腦及打印機等硬件設(shè)備進行了更新，對辦稅等候區(qū)的辦稅桌椅及飲水機、雨傘等物品進行了添置，為納稅人提供更周到、貼式服務(wù)。在外網(wǎng)建設(shè)上我們正積極推廣“12366服務(wù)熱線”、網(wǎng)上辦稅、網(wǎng)上認證、報稅、全面推廣稅庫銀聯(lián)網(wǎng)繳稅辦法，為納稅人提高多樣的辦稅選擇，內(nèi)部窗口我們正逐步整合服務(wù)窗口，增強服務(wù)功能。在服務(wù)機制上，正逐步完善服務(wù)廳的導(dǎo)稅服務(wù)、全程服務(wù)、限時服務(wù)、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)等。

　　在本次機關(guān)作風(fēng)集中整治活動中，我們在各窗口積極推廣亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾，比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績，個人自評、崗位互評、領(lǐng)導(dǎo)點評等做法，努力做到服務(wù)意識明顯增強、服務(wù)作風(fēng)明顯改進、服務(wù)效能明顯提高、服務(wù)能力明顯提升。