電信服務與管理專業(yè)就業(yè)方向集中在政府、銀行、電信與移動公司、證券機構、人力資源企業(yè)、電子商務公司、物流公司等各個行業(yè)的呼叫中心從事管理、培訓等工作。

電信服務與管理專業(yè)旨在培養(yǎng)德才兼?zhèn)洹�溝通能力較強，掌握呼叫中心基礎理論、呼叫中心專業(yè)技術、運營管理、人力資源管理及呼叫中心行業(yè)技能，具有實踐和創(chuàng)新能力，能夠在呼叫中心行業(yè)及其相關領域從事呼叫中心專業(yè)工作，具有較高專業(yè)性技術和國際化競爭能力的面向現(xiàn)代服務業(yè)的高素質的管理人才。

電信服務與管理專業(yè)核心課程：客戶關系管理、呼叫中心技術與運維、客戶溝通心理學、呼叫中心的設計與規(guī)劃、電子商務、呼叫中心流程管理、呼叫中心績效管理與數(shù)據(jù)分析、電話營銷的運營與管理、情緒管理、辦公室工作實務、辦公自動化實務、職業(yè)形象與社交禮儀、與人交流等主要課程以及基層崗位實操、崗位綜合實訓等。